Modelo operativo para la eficiencia y calidad en el proceso de admisión de pacientes en situaciones de urgencia no programadas

Abstract

El Hospital Guadalupe Tepeyac, con una sólida tradición humanista, enfrenta actualmente el desafío de modernizar sus procesos ante las exigencias del sistema de salud contemporáneo. Esta investigación analiza la admisión de pacientes trasladados en ambulancia sin previo aviso, un proceso crítico caracterizado por la falta de estandarización, riesgos de error humano y afectaciones a la calidad y continuidad de la atención. A partir de un estudio de caso, se propone el diseño e implementación de un software de ingreso hospitalario que permita automatizar y estandarizar el registro, optimizar tiempos de respuesta y fortalecer la coordinación entre áreas clave. La propuesta se sustenta en el Modelo EFQM de Excelencia, incorpora estrategias de capacitación, control y mejora continua, y se alinea con las Normas Oficiales Mexicanas vigentes. Los resultados esperados apuntan a mejorar la seguridad del paciente, la eficiencia operativa y la calidad del servicio, posicionando al hospital como una institución innovadora y ofreciendo un modelo replicable para otros hospitales de segundo nivel.