El presente estudio de caso analiza la implementación del Modelo Socio comercial de recursos humanos o Operativo Human Resources Business Partner (HRBP) en una organización mexicana del sector retail y servicios financieros, identificando las principales brechas de competencias que limitan su efectividad. A partir de un marco teórico especializado y del análisis de experiencias organizacionales, se propone un modelo de upskilling basado en habilidades en forma de T, orientado a fortalecer el rol estratégico de los profesionales de recursos humanos. La propuesta busca alinear el talento con las necesidades del negocio, mejorar la colaboración entre los distintos pilares del modelo HRBP y generar mayor valor organizacional en un entorno empresarial dinámico y altamente competitivo.