El presente caso de estudio analiza cómo la gestión del capital humano influye en la capacidad de una empresa mexicana comercializadora de medicamentos para posicionarse en las compras consolidadas del Gobierno de México. En un entorno altamente regulado y competitivo, el estudio examina los desafíos relacionados con la capacitación, retención y profesionalización del personal, así como su impacto en el cumplimiento normativo, la eficiencia operativa y la participación en licitaciones públicas. A partir de un enfoque cualitativo, se identifican brechas organizacionales y se proponen lineamientos estratégicos orientados a fortalecer las competencias del talento humano. Los hallazgos evidencian que una gestión estratégica del capital humano es un factor clave para mejorar la competitividad, la sostenibilidad y la credibilidad institucional de las empresas proveedoras del sector salud.