En el contexto de la educación superior, es muy usual que el profesor universitario dicte su clase y se retira del aula, no va más allá en lo referente a abordar necesidades emocionales y académicas de sus estudiantes. Esta falta de atención puede influir en el rendimiento académico e inclusive el abandono de sus estudios. Esta investigación tiene como objetivo analizar la importancia de la escucha activa como una estrategia educativa para abordar diferentes problemas que puedan tener los estudiantes durante su formación universitaria. Para ello se aplica una encuesta a una muestra no probabilística de 117 estudiantes y 69 profesores, de seis universidades de la ciudad de Guayaquil. Los hallazgos demuestran que existen pocos estudios sobre la escucha activa en el área de educación superior. Como conclusión se observa que existe diferentes formas de percibir la escucha activa, pero para los estudiantes es muy valorado que se preocupen de sus emociones. Se recomienda la escucha activa para fortalecer la interacción, comunicación e integración del proceso educativo.