En 2004 inició la transformación del transporte público concesionado en la Ciudad de México, en la que se pretende sustituir las unidades que datan de la década de 1990 por autobuses modernos. Las premisas son la formalización del sector y la creación de empresas. Esto representa un desafío para los concesionarios que no advirtieron el cambio, generando además la necesidad de talento humano que conozca del ramo del transporte público y que pueda dirigir adecuadamente estas nuevas organizaciones mercantiles. Los transportistas se enfrentan a retos que pueden resolverse de diferentes maneras, desde hacerse cargo de la situación por sí mismos, hasta ceder participación accionaria para recibir apoyo. Este artículo se enfoca a describir el problema del recurso humano necesario y la forma en que puede ser resuelto al complementar las habilidades y competencias de los concesionarios, y que los profesionales contratados adquieran los conocimientos necesarios, a fin de que la empresa de transporte tenga éxito.