Rediseño del modelo de negocio de una empresa petroquímica para mejorar el servicio al cliente
Zusammenfassung
El presente estudio de caso se enfocará en el mercado industrial que se refiere a productos químicos que a su vez se revenden o se utilizan como materia prima para fabricar otros productos.
Derivado del cambio de la estructura de las unidades de Química Lambda en el último año, los cambios en el mercado de productos derivados de petróleos, tanto como los resultados obtenidos de la encuesta sobre la satisfacción de los clientes con el servicio, Química Lambda necesita reaccionar y adjuntar su estructura de negocio. Por eso, el objetivo de este estudio de caso es analizar la estructura actual y proponer una nueva estructura organizacional que permita optimizar los recursos actuales. Para esto se utilizará un análisis de FODA para identificar sus fortalezas, así como sus debilidades. Con base en los resultados obtenidos de la encuesta de satisfacción, la nueva propuesta debe concentrarse principalmente en las operaciones de entregas de productos, en ambas unidades actuales, para lograr mayor rentabilidad de la empresa a través de la metodología de Lean Manufacturing and Sistema de manufactura simple.