Browsing k. Dirección de Posgrado e Investigación by Author "Cortés Pérez, Ernesto"
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Calidad del servicio de una empresa comercializadora, empleando un modelo SERVPERF difuso
Grapain Sandoval, Neri del Carmen; Cortés Pérez, Ernesto; Fernández Echeverría, Eduardo; Martínez Mendoza, Eduardo (Universidad La Salle México, Dirección de Posgrado e Investigación, 2021-11-10)El objetivo del presente trabajo es mostrar una adaptación del modelo SERVPERF para la evaluación de la calidad percibida en una empresa comercializadora. El método de investigación empleó un instrumento diseñado a partir ...