Utilidad en la aplicación de la encuesta de satisfacción, trato adecuado y digno como herramienta para encontrar áreas de oportunidad en la percepción de calidad en un consultorio asociado a farmacia

Abstract

En este estudio se medirán los cambios en la percepción de calidad por parte de los pacientes en una temporalidad del 1 al 26 de junio del 2021, con el propósito de observar si la aplicación de la encuesta ESTAD, puede mostrarnos resultados en las dimensiones de trato digno, comunicación, autonomía, financiamiento, satisfacción y calidad interpersonal, lo anterior para encontrar áreas de mejora, de ser útil la información recabada se aplicará una versión de la ESTAD adaptada a CAF, en cada farmacia de la empresa “Grupo Opciones Holding, S.A. de C.V.” grupo encargado de dar servicio de salud y venta de medicamentos dirigidos a población de ingreso medio bajo/bajo, con el motivo de mantener una cultura de mejora constante en este tipo de negocio.