FACULTADES, ESCUELAS Y POSGRADO
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- Implementación de un sistema de información clínica en la unidad de cuidados intensivosOrona Acevedo, Luis Enrique (Universidad La Salle, 2024)El presente caso de estudio analiza la implementación de un Sistema de Información Clínica (SIC) en la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) del IMSS Hospital Regional No. 2, con el objetivo de evaluar su impacto en la calidad de la atención médica, la reducción de errores clínicos y la eficiencia en la toma de decisiones. A través de un enfoque metodológico mixto, que incluye encuestas y entrevistas al personal médico y de enfermería, se identifican beneficios como el acceso en tiempo real a la información del paciente, la mejora en la coordinación del equipo de salud y la disminución de errores en la administración de medicamentos. No obstante, el estudio también señala desafíos relacionados con la interoperabilidad del sistema y la capacitación del personal. Los resultados evidencian que la correcta implementación y seguimiento del SIC contribuyen a fortalecer la seguridad del paciente y la eficiencia operativa en entornos hospitalarios críticos.
- Participación política y Postdesarrollo económico: experiencias en Mozambique y BrasilCamino de Villa, José Andrés (De La Salle Ediciones, 2024-08-31)El presente trabajo abordará la evolución de las principales formas de participación política a través de movimientos y organizaciones sociales en Mozambique (FRELIMO) y Brasil (Movimiento sin Tierra). Se analiza su evolución en ambos países a través de las luchas que han dado voz a los invisibles y oprimidos a fin de reflexionar sobre su construcción de saberes y el desarrollo de una Pedagogía de los Movimientos Sociales en beneficio de los colectivos que defienden (indígenas, población negra, etc.), además de la conciencia acerca de la Participación Política, el Postdesarrollo y el Buen Vivir.
- Modelo de modernización del transporte público concesionado para la Ciudad de México, como estrategia de mejora en la movilidad urbanaMendoza Padilla, Roberto (2024-10-05)En este capítulo se desarrolla una breve semblanza de lo que es el servicio de transporte público (TP) en la Ciudad de México (CDMX) y la forma en que es provisto a la población. Se introducen términos que serán usados recurrentemente, tales como: concesión, recorrido, traslado y formalización; se describe la relación entre transporte y economía, resaltando su importancia para el desarrollo regional y mundial, ubicando a México en cuanto a su importancia relativa y los esfuerzos que se hacen en el país para dotarlo de infraestructura de comunicación suficiente. Adicionalmente, se menciona la relación entre transporte y medio ambiente, ya que el uso de automotores que operan a base de combustibles de origen fósil provoca su progresivo deterioro, situación que ha llevado a establecer acuerdos mundiales para controlar su efecto; se describen las metas particulares que México tiene comprometidas y la forma de reportarlas, señalando distintos planes y programas que las instituciones responsables han instrumentado para contribuir con el logro de los compromisos. Se identifica que uno de los problemas fundamentales para cumplir con citadas metas se relaciona con las unidades de transporte, las que se encuentran rezagadas en cuanto a su tecnología y eficiencia, ya que existen una gran cantidad de ellas que rebasan 30 años de uso. La sustitución por autobuses de nueva generación y con mejores prestaciones se plantea como indispensable, no como un evento único, sino como una necesidad recurrente para no repetir la situación en el futuro. La estrategia actual de reemplazo de unidades que lleva a cabo el gobierno de la ciudad es cuestionada y se plantea la posibilidad de alternativas que logren una efectiva modernización del parque vehicular, resaltando la participación de los usuarios a través de la identificación de su percepción sobre la calidad del servicio.
- Felipe Cazals: cine, filosofía y crítica al autoritarismo en el México del Siglo XXLara Villareal, Guillermo (De La Salle Ediciones, 2024-12)En 1976, el cineasta mexicano Felipe Cazals lanzó una tríada de películas en las que se detecta una continuidad, no en su historia, pero sí en sus temas, críticas y propuestas: Canoa, El apando y Las Poquianchis. Son filmes que rescatan el escenario político de los 50 y 60, lo que le sirvió para denunciar las violencias estructurales de la sociedad, frecuentemente ocultas. El presente texto propone vincular sendas películas de Cazals con los eventos del movimiento estudiantil de 1968, que encontraron inspiración en la filosofía marxista de mediados de siglo, censurada desde la más alta cúpula del poder. Así, esto provocó que se le rechazara por la fuerza, tanto en sus propuestas como en sus críticas y su imagen. El cine puede plantear problemas filosóficos y argumentar desde la filosofía; por ello, se hace un rescate de la obra de Cazals para hacerlo explícito y evidenciar cómo es que se inserta orgánicamente en el movimiento intelectual de los 60, para defender la legitimidad de la protesta, criticar la centralidad del poder, exponer los estereotipos y visibilizar a los grupos minorizados.
- Calidad del servicio y satisfacción del cliente en una institución pública en la Ciudad de MéxicoNavarrete Lagunas, Sergio (2024)Hay que mencionar que el éxito de cualquier organización que brinde servicios a sus clientes, ya sean internos o externos, depende de la calidad del servicio. Por lo tanto, es fundamental contar con herramientas que permitan evaluar y mejorar continua y sistemáticamente la calidad del servicio (Ortega, 2022). El objetivo de este estudio es determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en una institución pública de la Ciudad de México. La calidad del servicio, definida como la percepción que tiene el cliente sobre el cumplimiento o superación de sus expectativas en la interacción con una empresa (Hammond, 2023), se relaciona estrechamente con la satisfacción del cliente, que se refiere al grado de contento o cumplimiento de las expectativas que experimenta un cliente después de adquirir y utilizar un producto o servicio (Hammond, 2022).El estudio empleó una metodología cuantitativa, descriptiva y correlacional, con un diseño no experimental de tipo transversal. La muestra estuvo compuesta por 760 individuos seleccionados mediante un muestreo probabilístico, aleatorio y estratificado. La técnica de recolección de datos fue la encuesta online, y se utilizaron dos cuestionarios: SERVPERF para medir la calidad del servicio y NPS para medir la satisfacción del cliente. La confiabilidad de los instrumentos se verificó con un excelente Alfa de Cronbach (0.962). Los hallazgos del análisis estadístico revelaron una correlación positiva y baja entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, con un coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0.327. Además, se encontró que el nivel de calidad del servicio fue regular, con un promedio de 3.3 puntos en la escala de Likert. Por otro lado, el índice de satisfacción del cliente NPS fue del 6.2%. En síntesis, el estudio evidencia la existencia de una relación directa y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Esto significa que, a mayor calidad del servicio, mayor satisfacción del cliente.
- Revisión de políticas sociales del cuidado en la CDMXNeme Castillo, Omar, Santibáñez, Ana Lilia, Vergara Herrera, Alejandra Mariel, Briseño Perezyera, José Israel (Universidad La Salle México, Facultad de Negocios, 2024-03-08)El cuidado es un concepto central para la política social el depender de la naturaleza de los modelos sociales de provisión. Desde esta perspectiva, el documento describe la forma en que el Estado proporciona cuidados a través de políticas y acciones en la materia. Asimismo, circunscribe las políticas sociales del cuidado en un modelo de intervención social establecido para hacer frente al desarrollo social. También compara las políticas sociales del cuidado en México con un referente internacional como es el Estado Benefactor en Suecia. El objetivo es describir las principales respuestas del Estado para proveer cuidados en la CDMX. El análisis de las políticas sociales entorno al cuidado sugiere un modelo de intervención mixto con inclinación hacia el Estado de Bienestar. En general, se caracteriza por la prestación directa de servicios y transferencias monetarias directas, que puede contribuir a la dependencia para disminuir la desigualdad, basado en la focalización. En cualquier caso, el incipiente Sistema Integral de Cuidados de la CDMX parece atender no solamente síntomas de la desigualdad, sino que va más allá y se enfoca en las causas.