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- Modelo operativo para la eficiencia y calidad en el proceso de admisión de pacientes en situaciones de urgencia no programadasPérez Sánchez, Patricia (2025-07-23)El Hospital Guadalupe Tepeyac, con un modelo de atención humanista, enfrenta actualmente los retos de modernización y eficiencia propios del sistema de salud. Una de sus principales problemáticas es la admisión de pacientes que llegan en ambulancia sin previo aviso, situación que genera retrasos, errores en el registro y riesgos en la continuidad clínica debido a la falta de estandarización y de herramientas tecnológicas. Este estudio propone el diseño e implementación de un software especializado para el ingreso de estos pacientes, con el propósito de agilizar procesos, reducir errores y mejorar la coordinación entre áreas como enfermería, administración y servicios médicos. La propuesta se sustenta en el Modelo EFQM de Excelencia y en el cumplimiento de Normas Oficiales Mexicanas, integrando principios de calidad, seguridad del paciente y mejora continua. A través del análisis comparativo con otros hospitales, se evidencia que la automatización de procesos favorece la eficiencia operativa y la atención oportuna en contextos de alta demanda. Este caso de estudio plantea una solución replicable que busca transformar una limitación operativa recurrente en una oportunidad para fortalecer la atención hospitalaria y elevar la satisfacción del usuario mediante un sistema más seguro, eficiente y humanizado.
- Implementación de un sistema de información clínica en la unidad de cuidados intensivosOrona Acevedo, Luis Enrique (Universidad La Salle, 2024)El presente caso de estudio analiza la implementación de un Sistema de Información Clínica (SIC) en la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) del IMSS Hospital Regional No. 2, con el objetivo de evaluar su impacto en la calidad de la atención médica, la reducción de errores clínicos y la eficiencia en la toma de decisiones. A través de un enfoque metodológico mixto, que incluye encuestas y entrevistas al personal médico y de enfermería, se identifican beneficios como el acceso en tiempo real a la información del paciente, la mejora en la coordinación del equipo de salud y la disminución de errores en la administración de medicamentos. No obstante, el estudio también señala desafíos relacionados con la interoperabilidad del sistema y la capacitación del personal. Los resultados evidencian que la correcta implementación y seguimiento del SIC contribuyen a fortalecer la seguridad del paciente y la eficiencia operativa en entornos hospitalarios críticos.
- Impacto de la pandemia de Covid-19 en los esquemas de vacunación incompletos en niños menores de 5 años en el centro de salud TParrales Orozco, Nelly del Carmen (2025-05-20)El presente estudio tiene como justificación la necesidad urgente de comprender los factores que contribuyeron a la interrupción de los esquemas de vacunación en el contexto de la pandemia de COVID-19. Específicamente, se enfoca en los menores de 5 años del área de influencia del Centro de Salud T, quienes han sido gravemente afectados por esta situación. Identificar las causas de la inasistencia a las consultas de vacunación permitirá generar estrategias efectivas para enfrentar el problema y asegurar que estos niños reciban las vacunas necesarias para su protección. Además, es esencial analizar la falta de disponibilidad de biológicos en la unidad de salud, ya que este factor también ha contribuido a la interrupción de los esquemas de vacunación y pone en evidencia las fallas en la cadena de suministro de vacunas durante la crisis sanitaria.
- Diseño, desarrollo e implementación de un expediente clínico electrónico para el otorgamiento de servicios de salud a los derechohabientes de la banca de desarrolloSoel Encalada, Pilar (2025-03-27)Este caso de estudio representa un esfuerzo por modernizar los servicios de salud a través de la tecnología, alineándose con los objetivos de eficiencia, seguridad y calidad que caracterizan a las mejores prácticas internacionales en salud. En el ámbito específico de la Banca de Desarrollo, el ECE tiene el potencial de transformar la manera en que se gestionan y proporcionan los servicios médicos a sus empleados.
- Impacto del teletrabajo en colaboradores de medianas empresas como consecuencia del Covid -19García Lara, Martha Enriqueta (2025-06-11)Esta investigación explora el impacto del teletrabajo en empleados de medianas empresas como consecuencia de la pandemia por COVID-19. El estudio se llevó a cabo en la Ciudad de México, utilizando entrevistas semiestructuradas con 16 trabajadores que nunca habían realizado teletrabajo previamente. En este estudio, la aplicación de la teoría fundamentada permitió identificar patrones emergentes sobre la experiencia de los trabajadores frente al teletrabajo durante la emergencia sanitaria. Los participantes describieron esta experiencia como compleja, difícil y cargada de temor. No obstante, algunos informaron no haber percibido un cambio significativo, ya que sus funciones habituales ya se realizaban desde un ordenador. Independientemente de las dificultades, todos los participantes llevaron a cabo diversas acciones de adaptación, como adecuar un espacio físico en casa, extender su jornada laboral, utilizar herramientas tecnológicas, contratar un mejor servicio de internet, invertir en equipo de cómputo y fortalecer la convivencia familiar con una mayor disciplina.
- Implementación de un sistema integral de archivos clínicos en una clínica de IztacalcoUgalde Ruiz, Mauricio (2025-05-26)El objeto de estudio del presente trabajo se enfoca en la mala gestión del archivo clínico, lo que ha llevado al extravío de expedientes médicos de pacientes, como resultado directo de una organización deficiente. Esta situación compromete el acceso oportuno a la información vital de los pacientes, creando obstáculos significativos para la atención médica adecuada. El problema principal radica en la incapacidad del personal médico para localizar expedientes clave, como el de Carlos Pérez, un paciente con diabetes tipo 2 cuyo expediente extraviado ha obstaculizado su tratamiento continuo. Esta situación pone en riesgo la eficiencia del tratamiento médico y la protección de los datos personales, desafiando las premisas de la ley de protección de datos en el entorno clínico.
- Manejo, conservación y aplicación de la vacuna contra el COVID-19 en la jurisdicción sanitaria IztacalcoVázquez Morales, María Luisa (2024)El objetivo de este estudio de caso es evaluar el nivel de conocimiento del personal encargado de la gestión, conservación y administración de las vacunas contra COVID-19 en relación con los diferentes biológicos en uso. Para ello, se administró un cuestionario compuesto por 15 preguntas a un grupo de 33 individuos. Las preguntas abordaron temas como la identificación de la presentación, los requisitos de conservación y los esquemas y dosis de las vacunas anticovid. Los resultados revelaron que el 76% de los encuestados reconocen la presentación de Pfizer, el 91% la de AstraZeneca, el 58% la de CanSino, el 58% la de Sinovac y el 82% la de Abdala. En cuanto a la conservación, el 82% está familiarizado con los requerimientos de Pfizer, el 58% con los de AstraZeneca, el 52% con los de CanSino, el 79% con los de Sinovac y el 43% con los de Abdala. Respecto al conocimiento de los esquemas y dosis, el 76% domina los de Pfizer, el 73% los de AstraZeneca, el 94% los de CanSino, el 46% los de Sinovac y el 67% los de Abdala. Estos hallazgos indican una necesidad clara de capacitación y refuerzo en el manejo adecuado de estas vacunas.
- Compromiso de la calidad y eficiencia hospitalaria: caso de un centro hospitalario en la Ciudad de MéxicoJiménez Pareja, Jorge Luis (2024)Este caso de estudio se enfoca en analizar el compromiso de un centro hospitalario en la Ciudad de México con la mejora continua de la calidad y eficiencia en sus servicios. A través de un examen detallado de su situación actual, la identificación de áreas de oportunidad y la propuesta de estrategias de mejora, se busca proporcionar una visión integral que permita orientar acciones concretas para alcanzar los objetivos establecidos. La investigación se llevará a cabo mediante un enfoque multidisciplinario que integre conceptos y herramientas provenientes de la gestión de la calidad, la administración de la salud y la innovación tecnológica. Se espera que los hallazgos y recomendaciones derivados de este estudio no solo beneficien al centro hospitalario objeto de análisis, sino que también puedan servir como referencia y guía para otras instituciones de salud que enfrenten desafíos similares en su búsqueda por brindar una atención de calidad y eficiente a la comunidad.
- Liderazgo y clima laboral en el personal del servicio de rehabilitación en el Hospital General del SurCarranza Martínez, Ixchel (2024-11-20)El presente trabajo se desarrolla en el Hospital General del Sur el cual forma parte de la red hospitalaria del IMSS bienestar de la Ciudad de México, cuenta con las áreas de hospitalización, consulta externa, urgencias, quirófanos central y quirófanos de tococirugía. En el primer capítulo se presenta la situación del caso clínico. El servicio de Rehabilitación emerge como una necesidad prioritaria debido a que en la pandemia de Sars Cov2 en 2020 el hospital sufrió una reconversión para poder atender a los pacientes contagiados con el virus. En el segundo capítulo se realiza el planteamiento del problema, donde se expone la justificación, objetivos del presente estudio y el contexto del problema a analizar. Al volverse el Hospital General del sur centro de referencia para el sistema de salud en la Ciudad de México fue necesario constituir el Servicio de Rehabilitación para dar seguimiento a los pacientes por consulta externa hasta su reincorporación a la vida laboral y/o cotidiana. Recientemente en el servicio se han presentado múltiples quejas contra otros integrantes de este por acoso laboral y abuso de poder, lo cual ha repercutido en la atención de los pacientes; documentando un evento adverso y una queja al buzón de atención ciudadana. En el capítulo tercero se explica la metodología, tipo de estudio y las herramientas a utilizar para el análisis de datos. Posteriormente en el capítulo cuatro se presenta el marco teórico de los temas más importantes a analizar como lo son cultura organizacional, clima laboral y liderazgo.
- Deficiente administración de la autoridad sanitaria en los trámites de licenciamiento para el servicio de hemodiálisis en la Ciudad de MéxicoFlores Chávez, Yadira Beatriz (2024-11-25)El Caso de estudio aborda la Deficiente Administración de la autoridad sanitaria , en la gestión de los trámites de Licenciamiento para la Hemodiálisis en la Ciudad de México, es importante establecer el marco contextual y la problemática que se ha observado durante la gestión ante la autoridad sanitaria en los trámites de Licenciamiento para los establecimientos que prestan el servicio de hemodiálisis en la Ciudad de México, con la entrada en vigor de la Reforma a la fracción V del artículo 198 de la Ley General de Salud. A través de este método de investigación cualitativo que es el Caso de estudio, no solo se busca resaltar los inconvenientes existentes, sino también ofrecer una enfoque constructivo y orientado hacia cómo abordar el desafío al que se enfrenta la autoridad sanitaria en dicho contexto específico, debido a que durante la investigación, se detectaron distintos inconvenientes de carácter Administrativo, los cuales no son derivados de la Reforma antes mencionada, sino que han existido por mucho tiempo en la Vigilancia Sanitaria de este Servicio Médico, no obstante; la Norma Oficial Mexicana que regula la práctica de hemodiálisis y las acciones de las Autoridades Sanitarias no han sido suficientes para lograr regular con lineamientos estandarizados los Riesgos Sanitarios en este Servicio. Este Caso de estudio examina la situación, haciendo uso de herramientas metodológicas y recursos afines, para ofrecer una visión general y más completa que permita identificar qué factores podrían favorecer para sustituir estas deficiencias y presentar una propuesta de mejora en el proceso de obtención del Licenciamiento Sanitario y también garantizar una atención médica adecuada para todos los pacientes que requieran hemodiálisis en esta Ciudad.