Maestría
Permanent URI for this collectionhttps://repositorio.lasalle.mx/handle/lasalle/1989
Browse
8 results
Search Results
- Propuesta de una estrategia de comunicación B2B localizada para posicionar un producto global de Gestión del Cambio en el mercado mexicano y contribuir al logro de objetivos comercialesSepulveda Jiménez, María de la Paz (Universidad La Salle, 2025)Trsbajo que presenta un caso de estudio enfocado en el diseño de una estrategia de comunicación B2B localizada para posicionar un producto global de Gestión del Cambio en el mercado mexicano. A partir del análisis de la estrategia de comunicación global existente, se identifican brechas culturales, comunicativas y de percepción que afectan la aceptación del producto en México. Mediante un enfoque metodológico mixto, que combina encuestas y entrevistas, se analizan las necesidades del público objetivo y la madurez del mercado en temas de gestión del cambio. Los resultados permiten proponer una estrategia de comunicación adaptada al contexto cultural, social y empresarial mexicano, integrando canales, mensajes y métricas de desempeño. La investigación concluye que la localización estratégica de la comunicación contribuye al posicionamiento del producto y al cumplimiento de los objetivos comerciales de la empresa.
- En la encrucijada: cómo la falta de gestión del talento humano afecta a una pequeña empresaSánchez Martínez, Jonathan Roberto (2025-07-02)El presente estudio de caso analiza las implicaciones de la ausencia de un área formal de Capital Humano en una pequeña empresa mexicana dedicada a la distribución de productos y servicios. A partir del testimonio de una exempleada llamada “Carolina” por confidencialidad se evidencian problemáticas derivadas de prácticas laborales inadecuadas, como liderazgo autoritario, sobrecarga de trabajo, falta de prestaciones y ausencia de procesos de capacitación y desarrollo, lo que derivó en afectaciones a su salud física y mental y, finalmente, en su despido sin sustento objetivo. El análisis se sustenta en conceptos clave como capital humano, bienestar laboral, liderazgo situacional y gestión del talento, destacando la importancia de estructuras administrativas sólidas para garantizar la sostenibilidad organizacional y la calidad de vida de los trabajadores. Mediante una revisión conceptual y metodológica, el documento propone alternativas de solución orientadas a prevenir riesgos legales, mejorar el desempeño organizacional y promover ambientes laborales saludables.
- Propuesta de un modelo de upskilling para la implementación del Modelo Operativo Human Resources Business Partner en una organización mexicana del sector retail y servicios financierosRomero Castelán, Carlos Daniel (Universidad La Salle, 2025)El presente estudio de caso analiza la implementación del Modelo Socio comercial de recursos humanos o Operativo Human Resources Business Partner (HRBP) en una organización mexicana del sector retail y servicios financieros, identificando las principales brechas de competencias que limitan su efectividad. A partir de un marco teórico especializado y del análisis de experiencias organizacionales, se propone un modelo de upskilling basado en habilidades en forma de T, orientado a fortalecer el rol estratégico de los profesionales de recursos humanos. La propuesta busca alinear el talento con las necesidades del negocio, mejorar la colaboración entre los distintos pilares del modelo HRBP y generar mayor valor organizacional en un entorno empresarial dinámico y altamente competitivo.
- Marco teórico para la prevención del lavado de dinero con blockchain en el Sistema Financiero MexicanoTapia Aguilar, Francisco Javier (Universidad La Salle, 2025)El presente caso de estudio analiza la problemática del lavado de dinero en el sistema financiero mexicano y la limitada efectividad de los mecanismos tradicionales de prevención. A partir de un análisis teórico, comparativo y metodológico, se examina el potencial de la tecnología blockchain como una herramienta innovadora para fortalecer la Prevención de Lavado de Dinero (PLD). El estudio evalúa plataformas como Hyperledger Fabric y Ethereum, destacando sus ventajas en transparencia, trazabilidad y automatización mediante contratos inteligentes. Asimismo, incorpora la percepción de expertos del sector financiero sobre la viabilidad de su implementación en México. Los resultados sugieren que blockchain puede contribuir a un sistema financiero más seguro, eficiente y alineado con las regulaciones nacionales e internacionales, siempre que se superen desafíos regulatorios, tecnológicos y de capacitación.
- Empresa mexicana comercializadora de medicamentos y el reto del capital humano para posicionarse en las compras consolidadas del Gobierno de MéxicoDomínguez Díaz, Luis Antonio (Universidad La Salle, 2025-09-17)El presente caso de estudio analiza cómo la gestión del capital humano influye en la capacidad de una empresa mexicana comercializadora de medicamentos para posicionarse en las compras consolidadas del Gobierno de México. En un entorno altamente regulado y competitivo, el estudio examina los desafíos relacionados con la capacitación, retención y profesionalización del personal, así como su impacto en el cumplimiento normativo, la eficiencia operativa y la participación en licitaciones públicas. A partir de un enfoque cualitativo, se identifican brechas organizacionales y se proponen lineamientos estratégicos orientados a fortalecer las competencias del talento humano. Los hallazgos evidencian que una gestión estratégica del capital humano es un factor clave para mejorar la competitividad, la sostenibilidad y la credibilidad institucional de las empresas proveedoras del sector salud.
- Implementación de un sistema de información clínica en la unidad de cuidados intensivosOrona Acevedo, Luis Enrique (Universidad La Salle, 2024)El presente caso de estudio analiza la implementación de un Sistema de Información Clínica (SIC) en la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) del IMSS Hospital Regional No. 2, con el objetivo de evaluar su impacto en la calidad de la atención médica, la reducción de errores clínicos y la eficiencia en la toma de decisiones. A través de un enfoque metodológico mixto, que incluye encuestas y entrevistas al personal médico y de enfermería, se identifican beneficios como el acceso en tiempo real a la información del paciente, la mejora en la coordinación del equipo de salud y la disminución de errores en la administración de medicamentos. No obstante, el estudio también señala desafíos relacionados con la interoperabilidad del sistema y la capacitación del personal. Los resultados evidencian que la correcta implementación y seguimiento del SIC contribuyen a fortalecer la seguridad del paciente y la eficiencia operativa en entornos hospitalarios críticos.
- Implementación de un sistema integral de archivos clínicos en una clínica de IztacalcoUgalde Ruiz, Mauricio (2025-05-26)El objeto de estudio del presente trabajo se enfoca en la mala gestión del archivo clínico, lo que ha llevado al extravío de expedientes médicos de pacientes, como resultado directo de una organización deficiente. Esta situación compromete el acceso oportuno a la información vital de los pacientes, creando obstáculos significativos para la atención médica adecuada. El problema principal radica en la incapacidad del personal médico para localizar expedientes clave, como el de Carlos Pérez, un paciente con diabetes tipo 2 cuyo expediente extraviado ha obstaculizado su tratamiento continuo. Esta situación pone en riesgo la eficiencia del tratamiento médico y la protección de los datos personales, desafiando las premisas de la ley de protección de datos en el entorno clínico.
- Calidad del servicio y satisfacción del cliente en una institución pública en la Ciudad de MéxicoNavarrete Lagunas, Sergio (2024)Hay que mencionar que el éxito de cualquier organización que brinde servicios a sus clientes, ya sean internos o externos, depende de la calidad del servicio. Por lo tanto, es fundamental contar con herramientas que permitan evaluar y mejorar continua y sistemáticamente la calidad del servicio (Ortega, 2022). El objetivo de este estudio es determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en una institución pública de la Ciudad de México. La calidad del servicio, definida como la percepción que tiene el cliente sobre el cumplimiento o superación de sus expectativas en la interacción con una empresa (Hammond, 2023), se relaciona estrechamente con la satisfacción del cliente, que se refiere al grado de contento o cumplimiento de las expectativas que experimenta un cliente después de adquirir y utilizar un producto o servicio (Hammond, 2022).El estudio empleó una metodología cuantitativa, descriptiva y correlacional, con un diseño no experimental de tipo transversal. La muestra estuvo compuesta por 760 individuos seleccionados mediante un muestreo probabilístico, aleatorio y estratificado. La técnica de recolección de datos fue la encuesta online, y se utilizaron dos cuestionarios: SERVPERF para medir la calidad del servicio y NPS para medir la satisfacción del cliente. La confiabilidad de los instrumentos se verificó con un excelente Alfa de Cronbach (0.962). Los hallazgos del análisis estadístico revelaron una correlación positiva y baja entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, con un coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0.327. Además, se encontró que el nivel de calidad del servicio fue regular, con un promedio de 3.3 puntos en la escala de Likert. Por otro lado, el índice de satisfacción del cliente NPS fue del 6.2%. En síntesis, el estudio evidencia la existencia de una relación directa y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Esto significa que, a mayor calidad del servicio, mayor satisfacción del cliente.