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Start date: 2020Author: search.filters.author.Pérez Sánchez, Patricia

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    Modelo operativo para la eficiencia y calidad en el proceso de admisión de pacientes en situaciones de urgencia no programadas
    Pérez Sánchez, Patricia (2025-07-23)
    El Hospital Guadalupe Tepeyac, con un modelo de atención humanista, enfrenta actualmente los retos de modernización y eficiencia propios del sistema de salud. Una de sus principales problemáticas es la admisión de pacientes que llegan en ambulancia sin previo aviso, situación que genera retrasos, errores en el registro y riesgos en la continuidad clínica debido a la falta de estandarización y de herramientas tecnológicas. Este estudio propone el diseño e implementación de un software especializado para el ingreso de estos pacientes, con el propósito de agilizar procesos, reducir errores y mejorar la coordinación entre áreas como enfermería, administración y servicios médicos. La propuesta se sustenta en el Modelo EFQM de Excelencia y en el cumplimiento de Normas Oficiales Mexicanas, integrando principios de calidad, seguridad del paciente y mejora continua. A través del análisis comparativo con otros hospitales, se evidencia que la automatización de procesos favorece la eficiencia operativa y la atención oportuna en contextos de alta demanda. Este caso de estudio plantea una solución replicable que busca transformar una limitación operativa recurrente en una oportunidad para fortalecer la atención hospitalaria y elevar la satisfacción del usuario mediante un sistema más seguro, eficiente y humanizado.
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    Modelo operativo para la eficiencia y calidad en el proceso de admisión de pacientes en situaciones de urgencia no programadas
    Pérez Sánchez, Patricia (Universidad La Salle Benavente, 2025)
    El Hospital Guadalupe Tepeyac, con una sólida tradición humanista, enfrenta actualmente el desafío de modernizar sus procesos ante las exigencias del sistema de salud contemporáneo. Esta investigación analiza la admisión de pacientes trasladados en ambulancia sin previo aviso, un proceso crítico caracterizado por la falta de estandarización, riesgos de error humano y afectaciones a la calidad y continuidad de la atención. A partir de un estudio de caso, se propone el diseño e implementación de un software de ingreso hospitalario que permita automatizar y estandarizar el registro, optimizar tiempos de respuesta y fortalecer la coordinación entre áreas clave. La propuesta se sustenta en el Modelo EFQM de Excelencia, incorpora estrategias de capacitación, control y mejora continua, y se alinea con las Normas Oficiales Mexicanas vigentes. Los resultados esperados apuntan a mejorar la seguridad del paciente, la eficiencia operativa y la calidad del servicio, posicionando al hospital como una institución innovadora y ofreciendo un modelo replicable para otros hospitales de segundo nivel.