Browsing by Subject "Ciencias Sociales::Ciencias Económicas::Gestión de la calidad"

Now showing items 1-2 of 2

    • Calidad del servicio de una empresa comercializadora, empleando un modelo SERVPERF difuso 

      Grapain Sandoval, Neri del Carmen; Cortés Pérez, Ernesto; Fernández Echeverría, Eduardo; Martínez Mendoza, Eduardo (Universidad La Salle México, Dirección de Posgrado e Investigación, 2021-11-10)
      El objetivo del presente trabajo es mostrar una adaptación del modelo SERVPERF para la evaluación de la calidad percibida en una empresa comercializadora. El método de investigación empleó un instrumento diseñado a partir ...

    • Factors involved in the turnover of the frontline employees 

      Colin Andrade, Naomi (Universidad La Salle México, Facultad de Negocios, 2021-04-30)
      Recently, in Mexico there has been a growth in service outsourcing companies, and with it the concern of analyzing the high levels of turnover in frontline employees, in order to develop strategies that allow the permanence ...